İADE VE İPTAL KOŞULLARI

 

[Şirket Adı] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Oluşturduğunuz siparişlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizin iptalini talep edebilirsiniz. İptal talebinizi, [kullanicihesabim@ornek.com] e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte ileterek veya [0XXX XXX XX XX] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise iptal işlemi yapılamamakta, bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

a. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcılar satın aldıkları ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, [Şirket Adı]'na bildirimde bulunmak şartıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün aşağıdaki koşullara uygun olması zorunludur:

• Ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması,

• Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve hediyeleri ile birlikte iade edilmesi,

• Ürüne ait faturanın aslının gönderilmesi.

b. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürün/hizmet kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler (gıda maddeleri vb.).

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik, kulaklık vb.).

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik, hediye kartı vb.).

c. Ayıplı (Kusurlu/Hatalı) Ürünlerin İadesi

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz, hasarlı veya ezik olması durumunda kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep etmeniz ve ürünü teslim almamanız önemlidir.

Teslimattan sonra ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, yanlış ürün vb.) olduğunun anlaşılması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda, ürünün yenisi ile değişimi, onarımı veya ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

3. İADE SÜRECİ

1. Bildirim: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [iade@ornek.com] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bize bildiriniz.

2. Ürünün Gönderilmesi: Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ve tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında, güvenli bir şekilde paketleyerek aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir. İadenizi, anlaşmalı olduğumuz [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] kargo firması ile "[Şirketinizin Kargo İade Kodu]" kodunu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargomuz dışındaki firmalarla gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.

   • İade Adresi: [Şirket Adı], [Açık Adresiniz Buraya Gelecek]

3. Değerlendirme ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Koşullara uygun olduğu tespit edilen iadeler için geri ödeme süreci başlatılır. Ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Geri ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) göre yapılır. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

• Müşteri Hizmetleri: [0XXX XXX XX XX]

• E-posta: [destek@ornek.com]

• Adres: [Şirket Adı], [Açık Adresiniz]